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企业家办会下的社会组织创新研究

韦绍锋 代航

[摘 要]:我国社会组织以其独特的优势,在社会发展中发挥越来越重要的作用,“企业家办会”是社会组织改革方向之一,并在发展中涌现了不少的先进范例。本课题从“企业家办会”的概念开始,提出“企业家办会”的可能性、可行性,通过案例叙述归纳出“企业家办会”的创新要素,再结合具体案例进行深度总结分析,指出“企业家办会”创新的路径与方法,最后提出了“企业家办会”应当注意的事项。希望对社会组织、特别是工商经济类社会团体起到一定的借鉴作用。

 

[关键词]:企业家办会 社会组织 创新

 

 

引言

 

“企业家办会”应当包括两层涵义:一是由企业家提任社会组织的负责人;二是在公益性前提下社会组织实行企业化管理。

近年来,在理论界有关对“企业家办会”的理论研究已经出现,但总体上还没有深入梳理和总结,特别是对“企业家办会如何创新”话题更是鲜有研究。

本文通过梳理国内外企业家创办或管理社会组织的创新案例,明确提出“企业家办会”是中国社会组织创新的重要路径之一,进而重点阐述与分析“企业家办会如何创新”的课题。力求进一步建立、丰富、完善我国“企业家办会”这一理论研究课题。

笔者认为,“企业家办会”已是中国社会组织近年来的创新成果之一,特别是在工商经济类与公益慈善类社会组织中,“企业家办会”更是彰显出了生机勃勃的景象,而“企业家办会如何创新”则是更具前沿视野。本文将通过理论研究及对个案分析,提出创业家办会的创新点并提升到理论研究的层面,重点研究“企业家办会”通过定位创新、管理创新和服务创新课题,希望能给社会组织发展带来一定的借鉴意义,同时也号召社会组织在社会发展新时期浪潮中发挥更积极作用。

本课题大量应用了调查法、个案研究法和经验总结法,通过对“企业家办会”这一特定社会组织的充分调查分析,有目的、有计划、有系统地搜集了国内外多个“企业家办会”社会组织的发展现状,并重点进行归纳与分析,使之系统化、理论化。

课题应用了文献研究法,作为调查法和个案研究法的辅助手段,更为全面、详实地反映“企业家办会”社会组织现状,并充分佐证本文提出的“创新”结论。同时还部分应用了探索性研究法,即针对“企业家办会如何创新”研究,探索、提出崭新的思路。概述分析中国社会组织“企业家办会创新思路”,提出所运用的创新理论及研究方式方法,简明企业家办会的成功案例,阐明研究的理论及对现实的指导意义。

 

第一章 中国社会组织创新概要及企业家办会理论探索

 

中国不少社会组织是由政府离任官员担任负责人,这有利有弊,利的方面很多,但弊端主要在于缺乏对企业有足够的、深入的了解。因此,在“事实上以经济为主导”的社会发展中,人们对处于经济主导地位的企业家担任社会组织负责人的呼声日益强烈,不少地方社会组织管理机构也提出了“企业家办会”的概念,并在实际管理中予以支持。

国务院办公厅于2007年5月13日印发的《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》中提出,要健全行业协会法人治理结构,鼓励选举企业家担任会长(理事长)。此举被认为是鼓励“企业家办会”的有力信号,包括国资委这样拥有行业协会主管权利的机构,也在其管辖的协会中不断推动“企业家办会”实践。中国医药物资协会、中国机械工业供销协会等,都是该委推行“企业家办会”的具体实践案例。

其中,中国医药物资协会于2010年11月在武汉举行的第四届会员代表大会上,在国资委及该协会直管机构中国物流与采购联合会的帮助下,实现了向“企业家办会”的转变,协会由此步入了发展快车道,成为在民政部登记在册的27个全国性医药类社会组织中规模较大、较有影响力的社团之一。

事实上,在全国各地、特别是东南沿海区经济相对发达的地区的省、市、县级行业协会中,已经出现了大量的“企业家办会”案例。在装饰装修行业,全国至少有北京、上海、天津、湖北、成都、苏州、常州、温州等多个省市的装修装饰行业协会由企业家担任会长,推行“企业家办会”已有多年时间。

那么,针对“企业家办会”,我们又应当进行怎样的理解呢?笔者认为,“企业家办会”就是由企业家担任社会组织负责人并在“不以赢利为目的”的原则下,以企业化管理方式对组织进行有效管理的一种社会组织发展模式。

笔者通过向社会组织主管机构咨询,以及对相关资料进行查阅得知,目前在所有类型的社会组织中,占据主流的还是由政府离任官员担任负责人;另外还有不少大型国有企业负责人同时兼任社会组织负责人,他们的身份是受政府委托对企业进行管理的人,因此,他们所领导的社会组织,也可以归纳为“企业家办会”的类型;此外,还有部分民营企业家担任负责人的社会组织,自然也是“企业家办会”的类型了。

笔者认为,“自筹资金、自聘人员、自我管理”是“企业家办会”社会组织的重要表现形式之一。而要实施这“三自”,企业家是最好的主体。特别是在行业协会,会员都是企业,“企业家办会”更容易取得信任和支持。在经济发展主导整个社会进步的大时代背景下,无论是基于行业发展,还是企业需要,“企业家办会”都是有着充足的成长空间。

 

第二章 “企业家办会”案例分析

 

通过向社会组织主管机构咨询和查阅相关资料,笔者发现在国家一级社会组织中,实施“企业家办会”的社会组织所占同级社会组织的比例最小;而省级、市级、乃至县级和乡镇级的社会组织,由当地知名企业家挂帅担任负责人的比例明显增多。同时,在一些缺乏明确主管机构、或者主管机构随着机构改革已经不复存在的行业领域,“企业家办会”的现象也比较突出。如装饰装修行业,下述提到的上海装饰装修行业协会仅仅是实施“企业家办会”的近十家省市级装饰装修行业协会之一,其它的还包括北京市、天津市、重庆市、湖北省、成都市、温州市、苏州市、常州市等。

在现实社会发展中,到底有哪些社会组织是以“企业家办会”获得成长的呢?它们的基本操作思路又是如何?都有哪些国家一级社会组织、区域性社会组织、国外社会组织实施了“企业家办会”呢?笔者特对以下几个案例进行简单的叙述。

中国橡胶工业协会2004年进行换届选举后开始践行“企业家办会”的发展路线。该协会由中联橡胶集团两任董事长鞠洪振、范德仁先后担任协会理事长,突出企业家办协会的特色。其设立了主席团,主要成员包括国有、民营、三资企业家及行业知名人士,涉及协会的重大事项,均须主席团集体讨论。多年来,该协会多次提出行业发展和立法方面的意见和建议,制定并组织实施行业自律性规范,实施名牌战略,培育和推荐知名品牌,倡导科技创新,推进循环经济、节能减排,开展行业预警和对外贸易磋商,组织协调企业应对贸易摩擦,联系相关国际组织,开展国内外经济技术交流与合作,举办各种会议展览,组织出国考察、交流、参展等,获得了行业的广泛认可。

上海市装饰装修行业协会2002年成立,就由企业家担任会长,坚持“企业家办会”的原则,并开创了轮值会长制,由4位轮值会长组成协会的核心领导层,让更多的企业家参与协会的管理工作。该协会成立后,为行业开展了大量的具体服务工作,诸如完善家装行业网格化管理;制定家装标准规范;成立家装投诉中心;开展争创星级服务活动;开展持证上岗大培训;开展示范合同大清点;进行家装工程大检查;开展历年客户大回访;参加公众满意度大测评等等。最终实现了上海家装行业7大变化:加强了行规行约的建设、提高了行业的整体实力、提高了行业的整体形象和地位、增强了行业的社会责任意识、形成了多种业态共同发展的局面、提高了企业的自律能力、综合实力。

作为目前中国一家知名的民间环保组织,阿拉善SEE生态协会成立于2004年6月,完全是由企业家自主发起的社会组织。北京首创集团董事长刘晓光、万通集团董事长冯仑等先后担任会长。该协会当时由85名企业家共同发起成立,并承诺每人每年投资10万元并且连续投资10年,以减缓阿拉善的沙尘暴为起点,致力于保护中国的生态环境,促进人与自然的和谐,促进人与社会的和谐,促进人与人的和谐。至2011年,该协会拥有185名会员,年筹资超5000万元。在解决社区环境问题、促进社区综合发展、实施社区环保项目、资助不同类型的环保组织实施环境项目、举办与环保相关的讲座、论坛、参观等企业家交流活动等,不断持续改善和恢复阿拉善地区生态环境,从而减缓或遏制沙尘暴的发生。与此同时,推动中国企业家承担更多生态责任与社会责任,收到了良好社会效果。

其实,早在上世纪90年代中期,有关企业家办会的一个乡镇案例就已被树为社会组织创新的“典型”。据《中国工商》杂志刊载的《“娘家人”·“好会长”──记口岸镇商会会长孙秀峰》一文,报道了江苏省泰州市高港区口岸镇商会会长孙秀峰的先进事迹,他是“十多年来不拿薪水的会长”。

从1988年恢复该商会后至90年代末,孙秀峰已连任4届会长。10多年来,他坚持每月16日为商会会员举行“学习日”,组织会员学习党的方针政策、法律法规;举办业务技术培训,交流工作经验,相互学习、取长补短;开展学雷锋,慰问军烈属和文体娱乐活动等,都成为了正常、持续的工作内容之一。他聘请了28名干部和专业技术人员当会员政治教育顾问、法律顾问、经济顾问、信息顾问、财务顾问和技术顾问;开展评比“优秀企业家”“无假冒商店”“商业服务优胜”等活动。十多年来,孙秀峰“为国、为家乡的事业奉献出一颗火热的心,他用信念和行动赢得了当地人民的信任和爱戴,被评为省劳动模范,当选为省七届人大代表,两次出席了全国先进个体劳动者表彰大会,受到江泽民、李鹏等党和国家领导人的亲切接见。”

“企业家办会”自上而下地在全国各地、各省市县乃至乡镇都曾出现了一些成功案例,上述提到的也不过是其中一小部分。那么,我们再以温州民间商会――这些商会负责人一般都是由企业家担任,并且由行业企业家自发组织成立--来看企业家办会对促进当地社会经济的明显作用。

温州民间商会历史可追溯到清朝光绪2年(1876年),至1901年由酱园、典当、钱庄、药业、木业、布业等六个同业公会共同发起成立了温州府商会,鼎盛时期当地同业公会数量达到103个,极大促进了当地民间经济的发展。新中国成立后,工商联取代了商会,商会的性质、功能发生了完全的转变。直到1988年,由企业自发组建的温州市三资企业联谊会、温州食品工商同业公会、温州百货针纺同业公会先后宣布成立,温州“企业家办会”再次复活,并且爆发出前所未有的力量。至今,温州在全国203个地级以上城市成立商会组织,在世界各地建立247个侨团,230多万温州人全球搭建庞大市场营销网络——随着遍及全球各地的温州商会迅速发展,这股政府与市场之间的第三方力量,正日益彰显自主、自治的民间组织影响力,成为中国社会现代化进程中的一个标志性的事件。温州多年来经济保持持续发展,可以说协会商会等社会组织发挥了功不可没的作用。很多协会商会都是以温州企业家群体自发组织、自我管理、自我协调、自我服务的社会组织,这些地处温州以及遍布全国、全球的社会组织,与各地政府、企业及社会各界建立了良好的关系,不断推动当地社会经济的发展。

再看美国一个有关农产品的社会组织:美国南加州水果与农产品合作社(俗称新奇士),该合作社成立于1893年,是世界上历史最久、规模最大的柑橘行业社会组织者,其社推出的新鲜光洁、色彩饱满的“sunkist”橙子,畅销世界30多个国家和地区。

作为一家非营利性组织,该合作社采用“合同制”,按照自愿的原则,果农、果园管理公司、包装厂等加入成为股东之一,将产前、产中和产后各环节形成合同制的利益分配机制。合作社使用统一的种植标准、统一的商标“Sunkist”,全球统一价格。合作社运作资金主要来自政府对果农的退税和对农业的预算补贴,以及会员缴交的会费。合作社采取公司管理模式,实行职业化和专业化经营管理,聘用专职总经理,组织结构则由社员大会、董事会、总经理、员工4个层次组成。

它以保护果农利益为目标,实现了各成员的利益最大化;采用产业化运作制造规模经济,以信息化管理方式准确把握市场,同时高度重视品牌建设,实现了品牌经营与国际化的策略,目前“Sunkist”这个商标在全世界各行各业的商标中排名第47位,在美国排名第43位。在53个国家和地区拥有45个执照持有者,年销售额达11亿美元,品牌市值超过70亿美元。

事实上,类似新奇士这样的很多美国社会组织,一般都是为达到共同目标而自愿组织起来的同业或商人团体,它们的成立源于企业和行业的需求,一般由企业或个人自发成立,会员自愿参加。很多社会组织已不单是“企业家办会”,更是彻底地实行了“企业化管理”,聘任CEO

 

 

第三章 企业家办会创新的特征、价值体现及基本构成要素

 

那么,在通过对上述案例进行了初步了解后,又发现一些怎样的社会组织创新基因呢?我们首先从什么是“创新”入手。

“创新”指利用已存在的自然资源创造新事物的一种手段。知名经济学家熊彼特首先提出“创新理论”,他认为企业的创新包涵以下五种要素“引入一种新产品;采用一种新的生产方法;开辟新市场;获得原料或半成品的新供给来源;建立新的企业组织形式”。熊彼特的这一创新理论,被经济理论界视为经典。

社会组织作为非营利性机构,通常并不生产产品,主要是提供社会服务。那么,熊彼特的创新理论是否适合一般的非营利组织呢?我们对其理论进行进一步的延伸后发现,这种经典的创新理论,是社会组织创新的一个重要参考蓝本:如“引入一种新的产品”,可理解为社会组织开发新的服务内容;“采用一种新的生产方法”,可以理解为社会组织使用创新的服务手段;“开辟新市场”,可以理解为社会组织拓展新的服务群体;“获得新供应源”,可以理解为社会组织创新搭配行业上下游会员资源,形成新的供应链体系;“建立新的组织形式”,这在社会组织中也是适用的。

由此,我们总结出社会组织创新的基本特征:开发一种新的服务内容;使用一种创新的服务手段;拓展一个新的服务群体;配置一种创新的产业链资源;建立一种创新的组织形式。

只要涉及这五个方面中的某个方面或几个方面,我们都可以称之为“社会组织的创新”。那么这种创新的价值体现何在?

我们依照上述的推理分析:开发新的服务内容扩展了针对会员或社会的服务范围和领域,弥补政府服务之不足;使用创新的服务手段,或方便快捷、或节约社会资源、或提高效率、或更具人性化等不一而足;拓展新的服务群体则让更多群体获得服务,特别是社会弱势群体或是工商领域中的中小企业;创新资源配置,在行业性社会组织中可进一步优化产业结构,在公益型社会组织中,可以更灵活、更有针对性地开展社会公益项目;建立创新的组织形式,将能有效扫除目前普遍存在于中国社会组织中的“体制弊端”,提升组织的工作效率和服务水平。

综上所述,社会组织的创新可以归结为“定位的创新”“管理的创新”与“服务的创新”。

定位的创新包括了新服务内容的创新,它绝不是千篇一律的、包罗万象的“业务范围”,而是在业务范围中突出重点、形成核心、打造具有服务优势的服务内容,摒弃传统“大而全”的定位,力求创新地走向专业化、细分化。

管理的创新包括创建新的组织形式,那种收收会费、编编简报、走走基层的浅层次管理方式已经不能满足社会发展的需要,而以美国为主要代表的“企业化管理”这种社会组织管理形式正日益受人们普遍关注,这也是中国“企业家办会”型社会组织最值得参考和借鉴的地方;管理的创新还应当包括创新的资源配置,大量的行业协会针对会员来提供行业服务的,应力求平台搭建上尽可能完善地配置资源,让会员与会员之间产生大量的合作,这样协会的价值和作用才能够不断得到体现,凝聚力也将不断得到加强。

服务的创新则包括拓展新的服务群体和使用创新的服务手段。创新的服务手段上,在信息社会中社会组织必须学会运用现代的方法来处理庞大的社会信息,学会运用各种现代传播与交流工具,甚至应当积极主动地开发基于行业发展需要的相关电子信息平台和信息处理集成系统。

 

第四章 中国医药物资协会“企业家办会”的创新实践

 

笔者所在的中国医药物资协会,正是在社会组织主管部门引导、改组并实施“企业家办会”后突破困境获得快速成长的社会组织。笔者希望通过对自己最熟悉的社会组织实施“企业家办会”个案进行解剖,分析、提炼社会组织“企业家办会”的创新思路与方法。

在中国,目前医药行业共有27家全国性社会组织,其中包括22家行业协会,这还不包括广义领域的20余家医疗性质行业协会。为数较多的社会组织,在行业管理上不免出现交叉和雷同的现象,创新定位与创新服务十分重要。

中国医药物资协会成立于1989年,是一家经民政部登记注册、由国务院国有资产监督管理委员会主管的国家一级法人社团。虽然成立的时间比较早,但多年来没有得到较好地发展,特别是在医药物资管理部门被撤并、整个医药物资行业也日益被现代物流所取代之后,该协会的定位、管理和服务一度比较糢糊,这严重影响了其服务行业的水平和能力。

与此同时,在医药行业内,由中国一些成长型医药企业共同发起成立的民间组织中国成长型医药企业发展论坛组委会每年举行一届高峰论坛,自2006年召开第一届开始就一直坚持免费参会、以会养会原则,坚持只邀请企业董事长/总经理出席原则,经过四五年时间连续举办论坛活动,凝聚了大量区域连锁药店上游药店供应商资源。该论坛组委会的领导层是由三名医药企业家兼职,其它核心成员也全是兼职的医药企业家,自2006年至2009年短短几年时间里,该组委会因为广泛的活动而在行业内声名鹊起,形成了广泛的影响力,聚集了行业上千名常年参会的医药企业家。

在2010年11月第五届坛举办前,中国医药物资协会主管机构国务院国资委及直管机构中国物流与采购联合会针对协会发展情况,积极主导将中国成长型医药企业发展论坛组委会各成员企业家集体加入中国医药物资协会,并召开会员代表大会,选举产生了新一届协会领导班子,包括协会会长、秘书长、所有副会长及成员在内均由企业家担任,由此协会走向了“企业家办会”的道路,得到了上级主管部门的充分肯定,走向了快速、健康成长的道路。

 

一、确立企业家为主体的组织框架

中国医药物资协会于2010年11月在武汉召开了第四届会员代表大会,在国家民间组织管理局、国务院国资委行业协会办、中国物流与采购联合会的监督指导下,选举产生了新一届协会负责人班子:协会会长由北京医药集团董事长卫华诚担任,协会常务副会长兼秘书长由浙江维康药业有限公司董事长刘忠良担任,选举了中国开心人控股(集团)有限公司董事长梁永强、广东莱达健康产业集团董事长马信鹰等27名医药企业家为副会长。另外,还选举产生了80余名医药企业家为常务理事,240余名医药企业家为理事。

在由企业家兼任协会负责人的组织体系下,协会秘书处通过聘任制招聘专职工作人员10名,负责协会的日常工作。

在管理创新上,协会实行严格的“企业化管理”,在团队建设、业务培训、制度落实上,力求尽善尽美。但协会不以营利为目的,这与企业“追求利润最大化”有着本质的区别。

经过两年时间的努力,协会目前共拥有会员单位3500多家,其中医药工商企业500多家,连锁药店企业800多家,单体药店1500多家,道地药材500多家,中药与天然药物、医药科研及信息服务等200多家。成为了医药行业拥有会员企业家数量众多的社会组织。

中国医药物资协会在定位创新上确立了“企业家办会,为企业服务”的思路,通过为企业服务,最终实现了为行业服务的社团宗旨。

 

二、创新优化会员资源配置

在目前,中国医药整个行业早已步入供过于求、竞争激烈的阶段,在产业供应链体系上,处于优势地位的是药品消费的两个终端:医院、药店。其次在“创建新的组织形式”上确立了由药店终端拉动上游供应商的策略,以大量的药店企业家会员,带动上游供应商的积极加入,通过不断优化资源配置,形成了“会员之间互惠互利”的局面,不断增强了协会凝聚力。

从2008年开始,由中国成长型医药企业发展论坛组委会核心成员浙江维康药业有限公司董事长刘忠良、江苏昆山百佳惠大药房有限公司总经理徐郁平、搜药网董事长郭亚洲等企业家为主导,积极通过各项特色活动搭建药品零售终端平台。通过连续两年共四次举办九华山、峨眉山、普陀山、五台山佛教朝圣之旅,举办湖南、江西、陕西红色寻根之旅,举办欧洲、澳大利亚、新西兰国际考察,协办中国医药企业家管理学硕士、博士学位班等活动,吸引了大量的药品零售企业家,这些企业家分布在全国各省市,大多数为区域性的连锁药店。

为进一步凝聚连锁药店的力量,从2009年10月起至2012年4月,中国成长型医药企业发展论坛组委会及后来的中国医药物资协会先后指导推动成立了江苏、山东等16家省级药店联盟,这些联盟聚集了六七百名连锁药店董事长、总经理。

据中国医药物资协会发布的《2012中国省级药店联盟发展状况蓝皮书》显示,至2012年底,该协会指导成立的15家省级药店联盟覆盖全国19个省(直辖市、自治区),共有成员单位463家,门店总量21402家,当年销售总额355.57亿元人民币,约占全国药品零售市场20%的份额,是中国药品零售业规模最大的经济联盟体。

通过开展特色活动、国际交流、行业培训和省级药店联盟建设,中国医药物资协会至今吸引了700多家区域连锁药店企业家为会员,占全国连锁药店数量超过三分之一。在下游终端强大采购力的驱动下,上游包括医药工业、医药商业、保健食品、药妆产品、中药饮片、家用医疗器械、药店货柜等大量的供应商纷纷赞助协会活动,有效解决了每次活动的经费问题,协会本身无须动用会费为活动埋单,同时也从来不从活动中营利。在获得良好体验后,很多的上游赞助商也纷纷加入了协会组织,成为了协会一员。

中国药品零售行业,到2011年上半年,药店总数达409246家,药品零售连锁企业数量已达2409家,下辖门店14万家;单体药店约26万家;百强连锁药店销售额为680亿元,占全行业销售总额的36%。

中国医药物资协会前期搭建的连锁药店平台中,多为区域性连锁药店,很多的全国百强连锁药店并未参与。为更广泛地吸引百强连锁药店入会,协会由部分核心成员联合全国百强连锁药店企业家共同发起成立了“中国百强连锁药店企业家俱乐部”,在不断的交流与沟通中,先后有80多名百强连锁药店企业家加入协会组织。而针对26万家单体药店,此前行业中已有广东金百合、浙江中药盟等四家单体药店联盟为行业提供产品和管理输出的服务,服务范围覆盖了8万多家单体药店,占全国单体药店的三分之一。在进行积极沟通的基础上,中国医药物资协会先后吸收上述单体药店联盟并加以指导,允许单体药店负责人以个人名义加入协会,经过半年多时间努力,先后发展了1500多家单体药店会员。

至此,中国医药物资协会在连锁药店平台上,吸收了超过全国三分之二的百强连锁药店,超过三分之一的区域连锁药店,以及1500余家单体药店会员,这些会员2011年总销售规模600亿元,接近全国总额的三分之一,完全建立起了药品零售行业第一大的行业组织。

通过建设发展药品零售平台,中国药品零售业工商关系、竞争态势、运营水平、赢利方式等已经开始并将继续发生深刻的变化。首先是药品流通环节从“厂家→总代理→区域分销→连锁药店→消费者”的五个环节,压缩到了“厂家→连锁药店→消费者”三个环节,通过压缩两个中间环节,至少可以压缩15%以上的流通成本,这完全符合国家“十二五”药品流通行业规划的目标要求。其次是有效抑制了区域药店之间的恶性价格竞争,维护市场的良性发展,减少内耗,加强自律,共同为消费者和供应商做好服务,建立起了有序的市场竞争环境。三是各成员单位积极地将品种资源、工业资源进行共享,并在药店经营、管理和服务上进行交流分享,共同提高。四是很多品牌企业都积极与协会沟通、合作,上游供应商的增多,让协会成员药店的商品品类更加丰富。五是经过联合采购降低采购成本,同时通过培训不断提升管理、业务和服务水平,会员药店的管理水平和赢利水平不断得到提高。

在完成药品零售平台搭建之后,中国医药物资协会又进一步创新优化资源,于2011年联合世界中医药学会联合会、世界自然基金会、世界野生物贸易研究组织共同发起成立了“道地药材国际贸易联盟”,以促进道地药材资源保持和可持续利用,促进道地药材的国际贸易。该联盟先后在南非、美国、马来西亚举行国际会议,在国内温州、吉林、济南等地也先后举行产业论坛,协助西部四省区获得欧盟针对长江中上游生物多样性开发与保护的项目扶持资金3000万欧元,推动道地药材行业的可持续发展。联盟平台聚拢的500多名道地药材专家、企业家先后加入协会组织,进一步壮大了协会的力量。在协会的协调下,这些道地药材生产经营企业,下一步将和连锁药店进行更有效地对接,从而从源头开始,进一步规范连锁药店中药饮片采购、销售问题,以优质饮片保障百姓用药健康。

 

三、开展新的服务内容,拓展新的服务群体

针对企业家会员,协会组织应当进行怎样的服务?这无疑是困扰所有行业协会的问题。对此,协会领导班子及秘书处先后召开多次会议研讨这一问题。大家分析了行业协会的四大特性“行业性、中介性、服务性、自律性”认为,与其它医药行业类行业协会相比,中国医药物资协会在2010年底才走向正轨,缺乏时间的沉淀,在行业数据、行业研究、政府项目承接等方面还缺乏相应的经验,在“行业性”方面优势还未形成,因此不列为协会的工作重点。

但协会从上至下均由企业家组织,协会对企业家的需求十分了解,应当在“中介性”和“服务性”上下功夫。而企业家愿意加入中国医药物资协会,协会分析认为,主要是基于三大需求“荣誉、体验和商务”,所有的服务应当围绕这几个方面展开。并且,要通过创新的服务内容、创新的服务方式加以体现。

在荣誉方面,在社会组织中任职,将为企业家个人及其企业品牌形象带来“正能量”,提升个人及企业的社会地位。不少比较积极、主动的副会长,协会充分安排了包括会议主持、发表演讲、活动领队等诸多公共场合亮相的机会,不断提升这些成员及其企业的品牌形象,不少人因为协会的推广和传播。

在体验方面,中国医药物资协会特别注重开展其它协会没有开展过的活动,各会员在参与协会各种教育培训、参观考察、特色活动过程中,体验了种种从未经历过的感受,如协会举行的中国医药企业家四大佛教名山朝圣之旅活动,旨在感悟佛的真意,体验佛学之精深博大,通过聆听德高望重的住持演讲,参悟生命智慧,陶冶性情,启迪善举,升华生命。在祭炎、祭黄、祭孔大典等“文化之旅”的庄严肃穆中,企业家们切身缅怀中华始姐及文化先圣。在井冈山、延安等革命老区的“寻根之旅”中,企业家们参与了红军、八路军训练营活动,并住进了窑洞,体验革命先辈的闪光足迹。

在商务方面,这是协会特别注重的服务领域。通过协会的牵线搭桥,每年在协会会员体系内形成的商务合作不胜枚举,特别是在上下游产业链的商品购销方面,大量的成长型上游供应商通过协会的药店终端平台,在短短几年内每年均获得超过100%的增长速度,而协会药店平台单单是联合采购一项,2012年就实现了市值16亿元的联采金额,而零星的采购销售活动更是不计其数。

总而方之,中国医药物资协会千方百计为会员着想,真心实意协助企业解决生产、经营、管理上的一些问题,创新举办别人没有做、或者难以做到的服务内容,以此增强协会凝聚力。协会前期主要服务连锁药店会员,并通过促成连锁药店会员与上游供应商的合作,从而达到服务上游企业的目的。在目前上游供应商会员日益增多的背景下,协会也在积极主动地开发了针对上游的专项服务项目,如专业培训、指导企业申报相关项目的扶持资金、争取银行贷款等。同时,在获得国资委、商务部批准后,在全行业开展信用等级评价服务。

特别值得一提的是,协会于2011年11月后开始拓展了道地药材这一新的服务群体,目前进展顺利,在国内、国际已开始彰显一定的影响力,商务部、国家中医药管理局等部委的有关领导都曾给予了充分的肯定。

 

第五章 “企业家办会”的创新路径与方法

 

通过对上述中国医药物资协会实施“企业家办会”具体个案的阐述,我们对“企业家办会”实施的路径与方法进行了归纳、总结、分析和提升。以期在更加务实的层面为相关社会组织提供借鉴。

 

一、确立创新的组织定位

按现行的《社团登记管理条例》,任何社会组织的成立必须具有《章程草案》,而《章程草案》中必须包括组织的“宗旨和业务范围”,这也就明确了社会组织从诞生的筹备成立阶段就已经明确了其整体的定位,这是“做什么”的问题。

任何社会组织都必须在社会群体中占据一个特定的位置,提供有别于其它社会组织并维持好自己持续运营发展的目标。在中国众多的社会组织中,公益慈善类和工商经济类社会组织占据了很大的比重,它们通常以“服务政府、服务会员”这种传统二元结构存在并发展着。但在“社会责任意识”和“深化服务”上通常还存在一定的欠缺。目前最值得反思的是社会组织那种“全面为会员服务”大而全的定位,应重点突出“满足会员某一方面需求为主要定位”的专业性社会组织定位。在社会组织整体定位下,寻找小的突破点,通过以点带面、逐步扩展组织的服务功能和服务范围。

如中国医药物资协会的成长始于服务连锁药店,通过连锁药店聚合了上游医药工业、医药商业、保健食品、医疗器械、道地药材等供应商资源。再如中国医药企业管理协会,每年三月份“两会”期间都邀请医药两会代表进行座谈,汇聚两会代表意见,向政府有关部门提供决策参考,奠定了其在该领域的重要角色。中国物资再生协会在循环经济论坛领域建立起了很强的权威。

在社会组织定位创新过程中,笔者倡导国际化和前瞻性。特别是工商经济类行业协会,作为指导行业发展与进步的社会组织,自身一定要具备国际的眼光和前瞻的思维,才能对行业、对企业进行梳理和指导。

 

二、确定创新的管理模式

“企业家办会”的管理特征就是“以企业化管理”来对社会组织进行有效管理。不断倡导管理创新精神,激发创新意识、引导创新方向、鼓励创新行为、提升创新管理能力,这都是企业创新的重要构成要素,放之于社会组织,同理亦然。这些在企业管理中早已不是什么创新管理,但对于很多社会组织而言,却是创新的举措。

“企业家办会”的社会组织,其负责人为企业拥有者,由于长期率领企业在市场中立足发展,其对于企业管理通常十分娴熟。只有一名优秀的领导者,才有可能率领企业走向优秀、乃至卓越;担任社会组织的企业家,又往往是从众多企业家会员中脱颖而出的商界精英,其个人魅力和品行能力都值得称道,其率领的企业往往也是业内的优秀的企业。其将优秀的管理基因植于社会组织,继而服务更多的同行,这无疑是一件值得称道之事。

以笔者所在的中国医药物资协会为例,协会针对不同岗位设置了目标考核体系,每周都要汇报工作进展,每周、每月、每季、每半年都有详细工作计划,通过目标考核这样的绩效管理,不断激发员工的工作积极性、主动性。

协会秘书处经常举行各类学习培训活动,对内要求熟悉每一项制度、了解每一个部门的岗位职责和工作进展,对外要求能够准确掌握有关社团管理的相关法律规定,能够准确无误地传播协会信息,恰当地处理外界的相关咨询。

 

三、确定创新的服务模式

服务创新是社会组织创造和开发自身价值、提高和完善服务质量,改善服务生态环境的重要活动。服务创新将通过满足会员物质需求、精神和心理需求,并提供解决问题的能力,保障会员的精神和心理上的健康,得到满足感和成就感。

在“企业家办会”的社会组织中,负责人或多或少会参照企业的服务模式,用以服务组织成员。服务创新主要体现在以下几个方面:

一是变被动服务为主动服务,通过走出去、请进来等方式,掌握会员需求,明确服务重点,让各类服务围着会员需求转。建立、完善会员服务信息库,了解企业诉求、主动跟踪服务,将服务会员的工作落到实处。为推动协会平台建设,优化配置上下游产业链资源,中国医药物资协会主要负责人全年约有三分之二的时间都是在前往全国、全球进行同类考察、交流之中,对于行业内一些知名企业,甚至不惜三番五次地亲自登门拜访,以积极的姿态、不懈的努力逐一将更多的主流企业带入协会体系。除了协会负责人,协会秘书处工作人员也经常出席各种行业公共活动,积极介绍、推介、传播协会发展情况,争取更多的会员入会。

二是变局域服务为广域服务,通过互联网,改变空间狭小、效率低下的服务面,以先进的网络技术为手段,搭建社会组织综合在线服务平台,简化服务流程,提高服务效率。如在面向会员提供服务信息的载体上,中国医药物资协会就建立起了微博、博客、电子期刊、传统简报、QQ群、协会官网等多种传播渠道,让更多的会员不同的场合、不周的时间、不同的载体上收获协会信息。

三是变单一服务为系列服务,加强横向联系,提升服务效率、降低服务成本。不但需要开展针对全体会员的管理培训、资讯传播、经验分享等常规性服务,也要在会员特别需要之时提供个案服务;不但需要专题专项诸如税务、法律的服务,也需要综合型会议的服务;不但需要满足个人与企业品牌传播与荣誉提升的服务,也需要以推动会员企业成长为核心的商业服务。另外,在会员企业遇到困难之时,社会组织更应当提供“雪中送炭”的服务,这比日常的“锦上添花”服务更具力量。

四是变短期服务为长期服务,会员发展与壮大不可能一蹴而就,一时的服务不仅质量上得不到保障,且难以满足会员日益变化的实际需求。社会组织应提供长期跟踪服务,以帮助会员分析市场,明确方向,提高管理水平。很多社会组织是资源型的,会员加入组织获得的资源多少与时间长短经常不成正比例,有些人加入社会组织一两年内获取了资源之后就不愿意继续纳费为会员,会员流失率较高,那靠什么才能留住老会员呢?这无疑需要做好长期的服务、创新的服务、多样化的服务。

 

第六章 “企业家办会”创新注意事项

 

“企业家办会”可以说是我国现行社会组织创新的一种尝试,也取得了一定的成效。但“企业家办会”创新也有一些问题和事项需要注意。

一是“企业是以营利为目的”的思想深刻影响企业家思维,企业家兼社会组织负责人的双重身份,必须处理好企业有“营利”定位与社会组织非营利定位问题。如果心怀搭建社会组织平台纯粹是为个别企业牟利,把社会组织当成个人和企业的赚钱的工具,或者当成间接为企业“埋单”的机构,而不顾社会组织的“行业性、中介性、服务性、公益性”几个基本特征,这无疑是非常不可取的。

二是必须协调好本企业与社会组织会员企业之间的平衡问题。因为同处一个行业,担任社会组织负责人的企业同会员企业之间不免存在市场竞争的问题。但社会组织的平台不是会长、秘书长的企业平台,而是所有会员共同拥有的平台。此时,社会组织负责人最需要的是坦诚、开放和包容,用公平竞争的手段,与广大会员、包括竞争对手在社会组织平台上共同发展。

三是需要加强与政府各部门进行沟通,获得协助。在当前,社会组织、特别是行业性社会组织的一个重要功能作用就是做好政府与企业的桥梁与纽带,而要当好这一“纽带”,必须深入地了解政府事务,并且最好能够拥有良好的政府资源,反馈行业与企业意见的通道是畅通的。与由政府官员担任社会组织负责人相比,“企业家办会”社会组织在这方面有着先天的不足,需要进一步弥补。

四是需要秉承并坚持民主集中制的原则。不少企业家在其企业发展过程中无疑都是最具权威的领导人,长期的“权威意识”往往让他们将企业的民主、甚至董事会的民主放到一边,“一言堂”现象也十分普遍。但在社会组织管理中,按照国家相关法律法规,包括选举、投票等各方面,都需要依法进行民主选举,社会组织负责人是不能自作决定、也不能“一票否决”的。

五是需要有大量的时间与足够的激情。一个社会组织的良性发展,离不开组织负责人的领导作用;而要长久持续地发展,更是需要长时间地积淀与付出。在“企业家办会”的社会组织中,社会组织的负责人本身就有企业需要管理,同时还要管理好社会组织,两种不同类型的机构体系,需要付出双倍甚至更多的精力。因此,兼任社会组织领导的企业家,需要有大量时间和足够激情,只有这样才能够率领社会组织不断发展与进步。

 

第七章 总结

 

本文首先从分析中国社会组织现状入手,提出了“企业家办会”理论可能性、必要性与可行性,明确了“企业家办会”的基本概念。

随后本文简单叙述多家社会组织实施“企业家办会”的情况,这些社会组织包括国家一级行业协会,省、市乃至乡镇级的行业协会,也包括国际上的社会组织,证明“企业家办会”已经形成了一定的代表性,并且取得了一定的成绩。

在上述案例的基础上,本文结合经典创新理论,归纳总结出社会组织中“企业家办会”创新的基本特征、价值体现和构成要素,并运用演绎推理法,总结出社会组织“企业家办会”的五大创新方向、三大创新模块,前者包括“开发一种新的服务内容;使用一种创新的服务手段;拓展一个新的服务群体;配置一种创新的产业链资源;建立一种创新的组织形式”,后者包括“定位创新、管理创新和服务创新”。

本文重点部分在于,通过笔者所在的中国医药物资协会“企业家办会”实践,以实证的方式充分展现“企业家办会”典型个案的实操过程:明确“企业家办会”的组织框架、创新优化会员资源配置、创新服务内容及拓展服务群体。

在此基础上,本文针对典型个案叙述与解剖之后,进一步对社会组织实施“企业家办会”提出了具体的路径与方法,并对之进行详尽的理论阐述。

本文最后针对现阶段“企业家办会”可能面临的问题进行了总结归纳,并提出了五项注意事项,以期向有关“企业家办会”的社会组织提供建议与参考,主要包括:正确处理企业的营利与社会组织非营利问题;有效平衡自身企业与会员企业;应加强与政府机构的交流与沟通;需要秉承并坚持民主集中制的原则;需要有大量时间与足够激情。

总之,本文从“企业家办会”的概念开始,通过案例叙述归纳出相关创新要素,再结合具体案例进行深度总结分析,指出创新的路径与方法,最后提出相关建议。希望对社会组织、特别是工商经济类社会团体起到一定的借鉴作用。

课题组成员简介:韦绍锋,中国医药物资协会副秘书长;代航,中国医药物资协会流通研究中心主任;李锦全,中国医药物资协会常务副秘书长;李莹,中国医药物资协会会员部部长;李军,中国医药物资协会信用评价办公室主任;孙平,中国医药物资协会信息部部长;何振森,中国医药物资协会研究部专员;饶春艳,中国医药物资协会会员部专员;姬艳宇,中国医药物资协会信用评价办公室助理;武芳,中国医药物资协会秘书处办公室助理

 
 
 
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